リフォームの訪問販売・無料点検の見分け方「近所で工事をしている」と突然訪ねてくる業者による、点検商法の見分け方と断り方

「近くで工事をしているんですが、お宅の屋根、瓦がずれてますよ」。そう言われて、ドキッとしない人はいません。しかも相手は親切そうで、点検はタダだと言う。断る理由が見つからないまま、屋根に上がられてしまう。南アルプス市でも、こういう話をときどき耳にします。

筑波工芸は南アルプス市の大工です。訪問販売はやっていません。この文章は、うちに頼んでもらうためというより、急かされてハンコを押す前に、いったん止まってもらうために書きました。読んで、そのまま帰ってもらってもかまいません。

よく使われる4つの入り口

手口はだいたい決まっています。この4つのどれかで始まったら、いったん立ち止まってください。

その場で言えばいい、3つの言葉

断るのが苦手な人ほど、長く話してしまって断りづらくなります。次の3つだけ覚えておけば十分です。

1. 「屋根には上がらないでください」敷地や建物に手を触れさせない。これがいちばん大事です。上がられてからでは、写真の真偽が確かめられなくなります。
2. 「知り合いの大工に見てもらうので結構です」他に相談先があると分かると、ほとんどの業者は引き下がります。実際に心当たりがなくても、この一言で構いません。
3. 「今日は決めません」理由を説明する必要はありません。押し問答になりそうなら、ドアを閉めて110番でも構いません。しつこい訪問は、それ自体が問題のある行為です。

契約してしまっても、8日間は取り消せます

訪問販売で契約した場合、法律で決められた書面を受け取った日から数えて8日間は、理由をつけずに契約をやめられます。クーリング・オフという制度で、特定商取引法という法律で決まっているものです。

やり方は、書面か電磁的記録で業者に伝えること。ハガキなら特定記録郵便や書留、内容証明郵便で出して、出した控えを残します。メールやウェブの専用フォームでも構いませんが、送った証拠（送信済みメールや画面のスクリーンショット）を必ず残してください。電話だけで済ませないことです。

工事が始まっていても、代金を払っていても、8日以内なら原則として取り消せます。迷っているうちに日が過ぎるのがいちばんまずいので、不安になった時点で下の窓口に電話してください。

迷ったら、うちに見てもらってもかまいません

「言われた場所が本当に傷んでいるのか」だけを確かめたい、というご相談を受けています。見て、直す必要がなければ「直さなくていいです」とお伝えして帰ります。そのための費用はいただきません。

他社さんの見積書を見せていただくのも構いません。金額が相場から離れていないか、工事の中身が実際に必要なものか、分かる範囲でお伝えします。そのままその業者さんに頼んでいただいても、うちは何も困りません。

よくある質問

• 訪問してくる業者が全部わるいわけではないですよね？
  そのとおりです。まじめに訪問営業をしている会社もあります。見分ける線は「訪問かどうか」ではなく、その場で決めさせようとするかどうかです。持ち帰って考えさせてくれる業者なら、まず心配はいりません。
• すでに屋根に上がられて、写真を見せられました。あれは嘘ですか？
  本当のこともあります。ただ、自分の目で確かめられない写真は判断材料になりません。別の業者に、その場所だけを見てもらってください。うちでも構いませんし、他社さんでも構いません。2社に見てもらうのがいちばん確実です。
• 高齢の親がひとりで住んでいます。何かできることはありますか？
  「うちは息子（娘）が業者を決めているので」と言えるようにしておくだけで、だいぶ効きます。連絡先を冷蔵庫に貼っておく方もいます。断る役を家族が引き受けるかたちにすると、本人が悩まずに済みます。
• クーリング・オフの8日を過ぎてしまいました。もう無理ですか？
  8日を過ぎても、うそを言われていた場合や、書面をもらっていない場合は取り消せることがあります。自分で判断せず、市の消費生活センター（055-282-7323）か消費者ホットライン188に相談してください。
• 見てもらったあと、しつこく営業されませんか？
  しません。うちは代表の小松が1人でやっているので、そもそも押し売りをしている時間がありません。必要がなければ「必要ない」とお伝えして終わりです。

ご相談の流れ

1. お電話またはLINEでご連絡「訪問販売に言われた場所を見てほしい」とだけお伝えください。見積書や名刺があれば、写真を送っていただけると助かります。
2. 現地で確認（無料）言われた場所を実際に見ます。梯子で届く範囲は上がって確かめます。屋根の上での本格的な工事が要る場合は、そう正直にお伝えします。
3. そのままお伝えする直したほうがいい・急がなくていい・うちでは扱えない。どれであっても、見たままをお伝えします。
4. 必要ならお見積り工事が必要で、うちで受けられる内容であればお見積りを出します。他社さんに頼むと決められても構いません。

南アルプス市の小さなリフォームは筑波工芸へお任せください

見積もりから施工まで全て代表の小松が対応させていただきます。小さな取り付け工事から応急処置にも対応しています。「お客様の家を自分の家のように丁寧に扱い、見えないところだからこそ手抜きをしない」を理念に掲げています。

• 訪問営業をしていません。こちらから突然お宅に伺うことはありません。
• 直さなくていいものは「直さなくていい」と言います。売るものがないので、正直に言えます。
• 他社さんの見積書を見ての意見も無料です。そのまま他社さんに頼んでいただいて構いません。
• 地元・南アルプス市の大工です。工事のあとも同じ人間が対応します。
• 梯子や脚立で届く範囲は自社で対応し、それより高い場所は足場を組んで対応します（足場代は別途）。屋根の上での本格工事だけは屋根屋を紹介します。